Les modifications à connaitre

Les modifications à connaitre




La fin d'année est bientôt là, que le temps passe vite ! Et si on se faisait un récapitulatif des différentes modifications qui ont été apportées durant cette nouvelle année ?


Vous le savez peut-être déjà, mais chez BYSIX, nous prenons en compte toutes les demandes de nos utilisateurs. Que ce soit pour vous faciliter dans vos recherches, des recommandations ou encore des réclamations, toutes les remarques sont enregistrées afin que notre équipe puisse apporter un changement bénéfique pour nos utilisateurs.



Notre gestionnaire de transport



C'est l'une des modifications les plus importantes pour BYSIX, puisque nous avons décidé de remplacer le transporteur Chronopost par DHL.


Pourquoi ? me direz-vous. Tout simplement car DHL reste le transporteur le plus fiable et rapide dans le monde entier. Il offre la livraison en 24h après l'expédition de votre commande (en fonction du pays) et cela pour un prix bien plus avantageux. Désormais, si vous commandez un complément capillaire et que vous souhaitez obtenir la livraison express (hors délais d'expédition), dans ce cas, vous ne paierez que 9€ de frais supplémentaires au lieu de 26€ via Chronopost. Génial n'est-ce pas ?


Ce n'est pas tout ! La livraison via DHL express vous sera offerte en fonction du montant de votre panier d'achat. Pour plus d'informations, dirigez-vous vers cette page explicative. Ce changement nous permet également d'expédier beaucoup plus rapidement dans le monde entier contrairement au transporteur BPOST. Le service DHL permet un suivi complet, puisqu'il se charge intégralement de l'envoi. Entre le retrait au dépôt BYSIX, jusqu'à votre domicile, le transporteur DHL sera le seul responsable de votre commande. Cela évitera donc à votre colis d'être dirigé par différents services.


Grâce à cette modification, vous économisez jusqu'à 5 jours de livraison tout en suivant la progression via le tableau de bord interactif de DHL.



Le conditionnement



Récemment, plusieurs colis ont subis des endommagements suite aux mauvais traitements lors du transport. Perte de produits ou encore colis retournés, nous avons donc déposé plusieurs plaintes auprès de notre gestionnaire de transport afin d'éviter les récidives. Bien qu'involontaire de notre marque, nous avons décidé de revoir intégralement notre process d'expédition.


Nous avons donc modifié l'emballage en optant pour un nouveau conditionnement. Celui-ci étant beaucoup plus robuste que nos emballages précédents, cela diminue donc fortement les risques de dégradation.



Le programme de fidélité


Le programme Rewards vous permet d'accumuler des points pour chaque commande réalisée depuis notre boutique en ligne. Un avantage supplémentaire pour nos utilisateurs car ils peuvent à tout moment, convertir les points gagnés en Euro. Pour bénéficier de cet avantage, il vous suffit simplement de créer votre compte BYSIX. Le calcul se fera alors automatiquement lors de la validation de votre panier.


Vous souhaitez utiliser vos points ? Rien de plus simple ! Pour cela cliquez sur le widget "Rewards" en bas à gauche de votre écran puis sur le bouton "Echangez le solde" et terminez enfin par confirmer votre choix. Un code de réduction automatique sera alors disponible. N'hésitez pas à le copier/coller dans votre panier d'achat, avant d'effectuer le paiement et le tour est joué !



Vos références



Lors des contrôles qualité des prothèses capillaires, il est important pour nos techniciens de connaitre la teinte ainsi que la référence de chaque modèle, cependant, il peut être difficile pour un novice par exemple, de retenir la nuance correspondante à sa couleur actuelle. Un point important que nous a fait remarquer l'un de nos utilisateurs !


Nous avons donc créé une étiquette personnalisée, comprenant le modèle ainsi que la teinte correspondante à votre commande. Cela vous permettra donc de retrouver plus facilement vos références pour la validation de vos futurs achats.



Réduction du temps d'attente



BYSIX a réduit considérablement le temps d'attente pour répondre à toutes vos demandes, que ce soit via notre service client par téléphone, via notre tchat en ligne ou encore par email. Depuis plus d'un an, BYSIX s'engage à vous répondre par email, Facebook et Instagram, en moins de 24h. Le service client par téléphone et notre tchat en ligne, vous permettent cependant d'obtenir une réponse immédiate.


Une décision prise par les fondateurs de la marque afin de vous permettre d'obtenir toutes les réponses à vos questions dans les plus brefs délais. Notre centre d'aide en ligne a également été totalement retravaillé afin de trouver en toute autonomie, les informations que vous désirez.


Chez BYSIX, nous sommes attentifs aux moindres détails. C'est pour cette raison que nous tentons toujours d'apporter des solutions à chaque situation !

#BYSIX #nouveautés #livraison #rewards

Par

Marion Delahousse

Marion est rédactrice du blog chez BYSIX. Elle est passionnée par l'univers de la beauté et plus précisément du domaine capillaire.